Публичная оферта на оказание услуг по реализации билетов

Национальная платформа продажи билетов и афиша мероприятий Таджикистана - Chiptaho.tj

Редакция 1.0 от 30 октября 2026 года. Документ размещён по адресу https://chiptaho.tj/ru/oferta и действует с даты публикации.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Национальной платформы продажи билетов и афиши мероприятий Таджикистана - Chiptaho.tj (далее — «Платформа» или «Chiptaho.tj») и адресован любому дееспособному физическому лицу, желающему приобрести билет на мероприятие через сайт chiptaho.tj или иные сервисы Платформы.

1.2. Оферта составлена в соответствии с Гражданским кодексом Республики Таджикистан (положения об оферте, публичной оферте и акцепте), Законом Республики Таджикистан «О защите прав потребителей» от 9 декабря 2004 года № 72 и Законом Республики Таджикистан «О защите персональных данных» от 3 августа 2018 года № 1537.

1.3. Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) является любое из следующих действий Покупателя: оформление заказа в Системе, оплата заказа, использование полученного билета для прохода на мероприятие. С момента акцепта между Покупателем и Платформой считается заключённым договор на условиях настоящей оферты.

1.4. Платформа не оказывает предпочтения одному Покупателю перед другим в отношении заключения настоящего договора. Платформа вправе отказать в оказании услуг только при отсутствии технической возможности, отсутствии билетов, при нарушении Покупателем условий настоящей оферты либо при наличии признаков недобросовестных действий.

1.5. Платформа вправе в любое время изменять условия настоящей оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте и применяется к заказам, оформленным после публикации. К уже оплаченным заказам применяется та редакция, которая действовала на момент оплаты. Покупателю рекомендуется ознакомиться с действующей редакцией перед каждым заказом.

1.6. Цены и перечень мероприятий, размещённые в афише, носят информационный характер и не являются офертой в отношении конкретного заказа. Существенные условия покупки определяются в момент оформления заказа и отображаются Покупателю до оплаты.

1.7. Неотъемлемыми частями настоящего договора являются: правила возврата билетов (раздел 9), политика обработки персональных данных (раздел 13), а также правила посещения конкретного мероприятия, размещённые на странице этого мероприятия.

2. Термины и определения

2.1. Платформа, Chiptaho.tj — Национальная платформа продажи билетов и афиша мероприятий Таджикистана - Chiptaho.tj, оказывающая информационно-технологические услуги по оформлению и реализации билетов на мероприятия.

2.2. Система — программно-аппаратный комплекс Платформы: сайт chiptaho.tj, его мобильная версия, личный кабинет, система контроля прохода и связанные сервисы.

2.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ в Системе.

2.4. Организатор — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, организующее и проводящее мероприятие, определяющее его программу, дату, место, стоимость билетов, возрастные ограничения и правила посещения.

2.5. Мероприятие — концерт, спектакль, кинопоказ, спортивное, развлекательное, культурное, образовательное или деловое событие, билеты на которое реализуются через Систему.

2.6. Сеанс — конкретное проведение мероприятия в определённую дату и время в определённом месте.

2.7. Билет — электронный документ, подтверждающий право Покупателя на однократное посещение сеанса на указанном в нём месте. Билет содержит уникальный QR-код и короткий буквенно-цифровой код, по которым осуществляется проход.

2.8. Заказ — оформленная в Системе заявка Покупателя, содержащая сведения о сеансе, выбранных местах, их стоимости и итоговой сумме.

2.9. Бронь — временное закрепление выбранных мест за Покупателем на время оформления и оплаты заказа.

2.10. Сервисный сбор — вознаграждение Платформы за оказание услуг по оформлению и выдаче билета, если он применяется к конкретному мероприятию.

2.11. Промокод — буквенно-цифровой код, предоставляющий скидку на заказ на условиях соответствующей акции.

2.12. Система контроля прохода — программные и аппаратные средства Платформы, с помощью которых на входе проверяется подлинность билета и регистрируется факт прохода.

3. Предмет договора

3.1. Платформа оказывает Покупателю информационно-технологические услуги: предоставляет доступ к афише и сведениям о мероприятиях, обеспечивает выбор мест, оформление заказа, приём оплаты, формирование и доставку электронного билета, а также проверку билета на входе.

3.2. При реализации билетов Платформа действует от имени и по поручению Организатора соответствующего мероприятия. Стороной договора на оказание услуг по проведению самого мероприятия является Организатор.

3.3. Ответственность за проведение мероприятия, его состав, качество, продолжительность, программу, состав исполнителей, замену участников, дату, время, место, условия на объекте проведения и соблюдение требований законодательства лежит на Организаторе.

3.4. Платформа не является организатором мероприятий, если прямо не указано иное на странице мероприятия.

3.5. Услуги Платформы считаются оказанными в полном объёме с момента выдачи Покупателю электронного билета.

4. Регистрация и личный кабинет

4.1. Для оформления заказа Покупатель указывает номер мобильного телефона, а при наличии соответствующего требования мероприятия — также имя, фамилию и адрес электронной почты. Перечень обязательных полей отображается в форме оформления заказа.

4.2. Вход в личный кабинет выполняется по одноразовому коду, направляемому на указанный Покупателем адрес электронной почты или номер телефона. Пароль не используется.

4.3. Покупатель обязан указывать достоверные данные. Платформа не несёт ответственности за невозможность доставки билета или уведомлений, если данные указаны неверно.

4.4. Покупатель самостоятельно обеспечивает сохранность доступа к своей электронной почте, номеру телефона и одноразовым кодам. Действия, совершённые в личном кабинете после успешного ввода одноразового кода, считаются совершёнными Покупателем.

4.5. В личном кабинете Покупателю доступны история заказов, выданные билеты и возможность повторно получить билет.

5. Оформление заказа

5.1. Покупатель выбирает мероприятие, сеанс и места в схеме зала либо количество билетов, если мероприятие проводится без закрепления мест.

5.2. После выбора мест они бронируются за Покупателем на 10 минут. В течение этого времени места недоступны другим Покупателям. Если заказ не оплачен в течение срока брони, бронь автоматически снимается, места возвращаются в продажу, а заказ аннулируется. Неоплаченный заказ не создаёт обязательств для Платформы и Организатора.

5.3. До подтверждения заказа Покупателю отображаются: мероприятие, дата и время сеанса, место проведения, выбранные места, стоимость каждого места, применённая скидка и итоговая сумма.

5.4. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием мероприятия, его возрастными ограничениями, правилами посещения и условиями настоящей оферты, и согласен с ними.

5.5. Платформа вправе ограничивать количество билетов, приобретаемых одним Покупателем на один сеанс. Ограничение, если оно установлено, отображается на странице мероприятия.

5.6. Платформа вправе аннулировать заказ и выданные по нему билеты с возвратом уплаченной суммы, если установлено, что заказ оформлен с обходом установленных ограничений, с использованием автоматизированных средств скупки билетов либо с иными недобросовестными действиями.

6. Цена и порядок оплаты

6.1. Все расчёты производятся в национальной валюте Республики Таджикистан — сомони.

6.2. Стоимость билета устанавливается Организатором. Итоговая сумма заказа отображается в Системе до оплаты и является окончательной. Если к мероприятию применяется сервисный сбор, его размер включается в итоговую сумму и отображается Покупателю до оплаты. Платформа не взимает платежей, не отображённых в заказе.

6.3. Оплата производится в безналичной форме одним из доступных в Системе способов:

  • через мобильное приложение Alif Mobi по номеру счёта заказа;
  • банковской картой «Корти Милли», Visa или Mastercard на защищённой странице платёжного оператора.

6.4. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного оператора и не передаются Платформе и не хранятся в Системе.

6.5. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств и получения Платформой подтверждения от платёжного оператора.

6.6. Банк или платёжный оператор вправе отказать в проведении платежа по собственным правилам контроля операций. Платформа не несёт ответственности за такой отказ и за сроки обработки платежа третьими лицами.

6.7. Если денежные средства списаны, но заказ не перешёл в оплаченный статус, Покупатель обращается в службу поддержки. Платформа проводит проверку и либо выдаёт билет, либо обеспечивает возврат средств.

6.8. Промокоды и акционные скидки применяются до оплаты, не суммируются между собой, если иное не указано в условиях акции, и не подлежат обмену на денежные средства.

7. Электронный билет

7.1. После успешной оплаты Платформа формирует электронный билет и направляет его Покупателю:

  • в виде PDF-файла на указанный адрес электронной почты;
  • в виде короткой ссылки на билет в SMS-сообщении на указанный номер телефона;
  • билет также доступен в личном кабинете, а для устройств Apple — может быть добавлен в приложение Wallet.

7.2. Билет считается выданным с момента его формирования в Системе и направления Покупателю по любому из указанных каналов. Неполучение письма или SMS по причинам, не зависящим от Платформы (ошибка в адресе, фильтры спама, недоступность номера), не отменяет факта выдачи билета.

7.3. Если билет не получен в течение 3 часов после оплаты, Покупателю следует обратиться в службу поддержки. Билет восстанавливается бесплатно по номеру телефона, адресу электронной почты или номеру заказа.

7.4. Распечатка билета не требуется. Для прохода достаточно предъявить QR-код на экране устройства.

7.5. Билет даёт право на однократный проход на сеанс, указанный в билете. Для мультидневных мероприятий билет даёт право на один проход в каждый из указанных в нём дней.

7.6. Покупатель обязан обеспечить сохранность QR-кода и короткого кода билета и не публиковать их в открытых источниках и социальных сетях. Проход осуществляется по первому успешно предъявленному коду. Платформа не несёт ответственности, если по билету прошло иное лицо, получившее доступ к коду.

7.7. Билет является недействительным, если он приобретён не через Систему, изменён, подделан, либо если по нему уже зарегистрирован проход.

7.8. Перепродажа билетов, их использование в коммерческих целях, в составе пакетов услуг, для рекламы, лотерей и конкурсов без письменного согласия Платформы и Организатора не допускается. Билеты, реализованные с нарушением настоящего пункта, могут быть аннулированы без возврата стоимости.

8. Проход на мероприятие

8.1. Проход осуществляется путём сканирования QR-кода билета системой контроля прохода. После регистрации прохода билет считается использованным, повторный проход по нему невозможен.

8.2. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с временем начала мероприятия, адресом места проведения, правилами посещения и правилами объекта проведения. Правила посещения, если они установлены Организатором, размещаются на странице мероприятия.

8.3. Возрастные ограничения устанавливает Организатор и указывает их на странице мероприятия. Организатор вправе потребовать документ, подтверждающий возраст, и отказать в проходе при несоответствии возрастному ограничению. Стоимость билета в этом случае не возвращается.

8.4. При приобретении билета по льготному тарифу (детский, студенческий, для лиц с инвалидностью и иные) Покупатель обязан предъявить на входе документ, подтверждающий право на льготу. При отсутствии документа Организатор вправе не допустить на мероприятие либо потребовать доплату до полной стоимости.

8.5. Организатор и администрация объекта проведения вправе отказать в проходе или удалить с мероприятия лицо, находящееся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, нарушающее общественный порядок, правила безопасности или правила посещения мероприятия. Стоимость билета в этом случае не возвращается.

8.6. Опоздание Покупателя к началу мероприятия не является основанием для возврата стоимости билета. Условия допуска опоздавших определяет Организатор.

9. Возврат билетов

9.1. Возврат билетов осуществляется в соответствии с настоящим разделом, являющимся неотъемлемой частью договора. Платформа принимает к возврату только билеты, приобретённые через Систему.

9.2. Возврат по инициативе Покупателя. Заявление на возврат принимается не позднее чем:

  • за 72 часа до начала — для концертов, шоу, спортивных и развлекательных мероприятий;
  • за 24 часа до начала — для спектаклей, кинопоказов, конференций, форумов и образовательных мероприятий.

По заявлениям, поданным позднее указанных сроков, возврат не производится.

9.3. При возврате по инициативе Покупателя удерживается сервисный сбор, если он был начислен. Если сервисный сбор не начислялся, удерживается 5 процентов от стоимости билета в возмещение расходов на приём и возврат платежа.

9.4. Отмена мероприятия. При отмене мероприятия Платформа уведомляет Покупателя по электронной почте и SMS и производит возврат стоимости билета в полном объёме, без удержаний. Заявление на возврат подаётся в течение 30 календарных дней со дня уведомления.

9.5. Перенос мероприятия. При переносе мероприятия на другую дату билет сохраняет силу и действует на новую дату без доплаты. Если новая дата не подходит Покупателю, он вправе подать заявление на возврат в полном объёме в течение 14 календарных дней со дня уведомления о переносе.

9.6. Изменение места или замена в программе. Замена участника, изменение программы или перемещение мероприятия на другую площадку сопоставимой категории не являются основанием для возврата, если Организатор не установил иное.

9.7. Невозвратные билеты. Для отдельных мероприятий Организатор вправе установить, что билеты не подлежат возврату по инициативе Покупателя. Такая информация размещается на странице мероприятия до оформления заказа. Возврат по таким билетам производится только при отмене мероприятия.

9.8. Возврату и обмену не подлежат:

  • билеты, по которым зарегистрирован проход на мероприятие;
  • билеты, предъявленные к возврату после начала сеанса;
  • билеты, полученные бесплатно, в рамках акций, конкурсов и партнёрских программ;
  • билеты, приобретённые не через Систему.

9.9. Порядок подачи заявления. Заявление подаётся одним из способов: через службу поддержки по адресу salom@chiptaho.tj, по телефону +992 10 655 44 44, либо через личный кабинет. В заявлении указываются номер заказа, номер телефона или адрес электронной почты, на которые был оформлен заказ, и причина возврата.

9.10. Срок и способ возврата средств. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, на счёт или карту плательщика, в срок до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата. Фактический срок зачисления зависит от банка Покупателя и может быть больше.

9.11. Частичный возврат по заказу допускается: Покупатель вправе вернуть часть билетов из заказа. Возврат оформляется по билетам целиком, возврат части стоимости билета не производится.

9.12. Утрата доступа к письму или SMS не является основанием для возврата: билет восстанавливается бесплатно в порядке пункта 7.3.

10. Права и обязанности Платформы

10.1. Платформа обязана:

  • оформлять и выдавать билеты в соответствии с оплаченными заказами;
  • размещать достоверную информацию о мероприятиях в том объёме, в котором она предоставлена Организатором;
  • уведомлять Покупателей об отмене и переносе мероприятий по доступным каналам связи;
  • обеспечивать работоспособность Системы и системы контроля прохода;
  • обрабатывать персональные данные в соответствии с разделом 13;
  • рассматривать обращения и претензии Покупателей в порядке раздела 16;
  • обеспечивать возврат средств в случаях, предусмотренных разделом 9.

10.2. Платформа вправе:

  • устанавливать и изменять размер сервисного сбора;
  • ограничивать количество билетов на одного Покупателя;
  • аннулировать неоплаченные заказы и снятые брони;
  • аннулировать билеты, приобретённые с нарушением условий настоящей оферты;
  • проводить плановые технические работы с временным ограничением доступа к Системе, по возможности уведомляя об этом заранее;
  • направлять Покупателю сервисные сообщения о статусе заказа, изменениях и напоминания о мероприятии по SMS и электронной почте;
  • направлять рекламные и информационные сообщения при наличии согласия Покупателя, с возможностью отказа в любое время;
  • привлекать третьих лиц для исполнения договора (платёжные операторы, операторы связи, поставщики инфраструктуры), оставаясь ответственной за оказание услуг перед Покупателем.

11. Права и обязанности Покупателя

11.1. Покупатель вправе:

  • получать полную информацию о мероприятии, размещённую в Системе;
  • получить подтверждение покупки и электронный билет;
  • повторно получить ранее выданный билет;
  • осуществить возврат билета в случаях и порядке, установленных разделом 9;
  • обратиться в службу поддержки и направить претензию в порядке раздела 16;
  • отказаться от получения рекламных сообщений.

11.2. Покупатель обязан:

  • указывать достоверные данные при оформлении заказа;
  • оплатить заказ в течение срока брони;
  • обеспечить сохранность QR-кода и короткого кода билета;
  • ознакомиться с правилами посещения мероприятия и правилами объекта проведения и соблюдать их;
  • соблюдать возрастные ограничения мероприятия;
  • иметь при себе документ, подтверждающий право на льготный тариф, если билет приобретён по такому тарифу;
  • не использовать Систему для действий, запрещённых разделом 12.

12. Запрещённые действия

12.1. При использовании Системы запрещается:

  • использовать автоматизированные средства (роботы, скрипты, парсеры) для просмотра афиши, бронирования и покупки билетов;
  • создавать несколько учётных записей для обхода ограничений на количество билетов;
  • копировать, изменять или подделывать билеты, QR-коды и короткие коды;
  • перепродавать билеты с наценкой и использовать их в коммерческих целях без письменного согласия Платформы и Организатора;
  • осуществлять действия, нарушающие работоспособность Системы, в том числе создавать избыточную нагрузку, пытаться получить несанкционированный доступ к данным и обходить средства защиты;
  • использовать название, логотип и фирменный стиль Chiptaho.tj без письменного разрешения.

12.2. При выявлении нарушений Платформа вправе ограничить доступ Покупателя к Системе, аннулировать его заказы и билеты, а при наличии оснований — обратиться в уполномоченные органы.

13. Персональные данные

13.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Законом Республики Таджикистан «О защите персональных данных» от 3 августа 2018 года № 1537.

13.2. Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях настоящего раздела.

13.3. Обрабатываются следующие данные: имя и фамилия, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, сведения о заказах и выданных билетах, сведения о проходе на мероприятие, а также технические данные (IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы).

13.4. Цели обработки: оформление и исполнение заказа, формирование и доставка билета, контроль прохода на мероприятие, информирование о статусе заказа и об изменениях в мероприятии, рассмотрение обращений и возвратов, учёт продаж и статистика, исполнение требований законодательства.

13.5. Данные передаются третьим лицам только в объёме, необходимом для исполнения договора: Организатору мероприятия, платёжному оператору, операторам связи и провайдерам рассылок, а также уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законодательством. В уведомления, направляемые Организатору в групповые каналы связи, персональные данные Покупателя не включаются.

13.6. Данные хранятся в течение срока, необходимого для исполнения указанных целей, а также в течение срока, установленного законодательством для хранения документов о расчётах.

13.7. Покупатель вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие, направив обращение на salom@chiptaho.tj. Отзыв согласия в отношении данных, необходимых для исполнения оплаченного заказа, возможен после исполнения или возврата заказа.

13.8. Сервисные сообщения о заказе (подтверждение покупки, билет, уведомление об отмене или переносе, напоминание о мероприятии) являются частью исполнения договора и направляются независимо от согласия на получение рекламных сообщений.

13.9. Платформа применяет организационные и технические меры для защиты данных: шифрование передачи данных, ограничение доступа сотрудников, журналирование действий в административной части Системы.

14. Ответственность сторон

14.1. Платформа отвечает за работоспособность Системы, корректность оформления заказа, подлинность выданного билета, соответствие данных билета оплаченному заказу и за возврат средств в случаях, предусмотренных разделом 9.

14.2. Платформа не несёт ответственности:

  • за действия, решения и обязательства Организаторов, включая фактическое проведение мероприятия, его содержание, продолжительность, состав участников и качество;
  • за достоверность информации о мероприятии в части, предоставленной Организатором;
  • за билеты, приобретённые не через Систему;
  • за сбои в работе каналов связи, сетей операторов, банков и платёжных операторов, устройств Покупателя;
  • за недоступность Системы вследствие обстоятельств, находящихся вне контроля Платформы;
  • за отказ в проходе на мероприятие по причинам, связанным с несоблюдением Покупателем правил посещения, возрастных ограничений или отсутствием документа, подтверждающего льготу.

14.3. Претензии, связанные с проведением мероприятия, предъявляются Организатору. Платформа по обращению Покупателя передаёт такую претензию Организатору и сообщает Покупателю полученный ответ.

14.4. Совокупная ответственность Платформы по настоящему договору ограничивается суммой оплаченного Покупателем заказа.

14.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность указанных данных, за сохранность кодов билета и за соблюдение правил посещения мероприятия.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными явлениями, пожаром, военными действиями, массовыми беспорядками, эпидемиями, введением карантина, запретами и актами государственных органов, авариями на сетях связи и электроснабжения, прекращением работы платёжных систем.

15.2. Сторона, оказавшаяся под действием таких обстоятельств, в кратчайший срок уведомляет другую сторону.

15.3. Если мероприятие не проведено по обстоятельствам непреодолимой силы, вопрос возврата стоимости билетов решается в соответствии с решением Организатора и пунктами 9.4 и 9.5 настоящей оферты.

16. Претензии и разрешение споров

16.1. До обращения в суд стороны обязаны соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.

16.2. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты salom@chiptaho.tj либо по адресу: Душанбе, ул. Бухоро, 49. В претензии указываются номер заказа, контактные данные Покупателя, суть требования и прилагаемые документы.

16.3. Платформа рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 календарных дней со дня её получения. Если для ответа требуется позиция Организатора, срок может быть продлён до 20 календарных дней с уведомлением Покупателя.

16.4. При неурегулировании спора в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению судом в соответствии с законодательством Республики Таджикистан.

16.5. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Таджикистан.

17. Срок действия и прочие условия

17.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Покупателем и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

17.2. Оферта действует бессрочно до её отзыва или замены новой редакцией. Отзыв оферты не затрагивает обязательств по уже оплаченным заказам.

17.3. Настоящая оферта размещается на русском, таджикском и английском языках. В случае расхождений в толковании преимущественную силу имеет текст на русском языке.

17.4. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечёт недействительности остальных её положений.

17.5. Все уведомления считаются надлежаще направленными, если они отправлены на адрес электронной почты или номер телефона, указанные Покупателем при оформлении заказа.

17.6. Актуальная редакция оферты и дата её вступления в силу размещаются по адресу https://chiptaho.tj/ru/oferta.

18. Контакты

Национальная платформа продажи билетов и афиша мероприятий Таджикистана - Chiptaho.tj

История редакций:

  • Редакция 1.0 от 30 октября 2026 года — первая публикация.
Публичная оферта · Chiptaho.tj